CASO SAP

Para la gran empresa alemana de software SAP, era el típico dilema del huevo y la gallina. Era el año 2003, y SAP estaba lanzando su nueva plataforma NetWeaver, una ingeniosa obra de software que calzaba con sus aplicaciones existentes para empresas, y que les ayudaba a dialogar entre sí y con aplicaciones no creadas por SAP. En aquel entonces, SAP trataba de obtener lo mejor de un sistema nuevo de integrar software denominado arquitecturas orientadas al servicio, que permitía que las computadoras compartieran más fácilmente sus datos y servicios. El dilema era éste: el verdadero potencial del producto no se haría evidente sino hasta que los clientes empezaran a ocuparlo y a descubrir lo que podrían hacer con él. Pero los clientes probablemente no adoptarían NetWeaver –que SAP estaba regalando como parte de sus aplicaciones– hasta que pudieran captar su potencial. Incluso los primeros en adoptar NetWeaver –normalmente los clientes más expertos en tecnología– tenían problemas con los aspectos más básicos del programa. Y SAP no tenía el alcance ni los recursos para capacitar e instruir a toda su base de clientes, y ni hablar de educar a las decenas de miles de consultores en integración de sistemas. Aquí es cuando el miembro del consejo ejecutivo de SAP Shai Agassi tuvo una gran idea: ¿por qué no permitir que todos los clientes de SAP, los integradores de sistemas y los proveedores independientes de servicios se enseñaran mutuamente, de igual a igual, a medida que aprendían a usar NetWeaver? El resultado fue el SAP Developer Network (SDN), un espacio de creación con foros, wikis, videos y blogs dirigidos no sólo a los clientes de SAP sino también a terceros cuya participación resultaría ser crucial para el éxito de la plataforma. La comunidad SDN creció con rapidez y vigor y, con ello, SAP pudo establecer NetWeaver entre sus clientes.

Cuatro formas de fomentar la innovación en su empresa.

1. Redefina el desafío y la oportunidad institucional:

Atraer y desarrollar el talento dentro de su propia institución. Mirar más allá de los límites de la empresa para acceder y desarrollar el talento que se necesita. Es decir redefinir la razón por la que existe.

2.Identifique y movilice a individuos apasionados:

Localizar a la fuerza laboral comprometida y apasionada que esté dispuesta a generar un impacto positivo en la empresa mediante sus mejoras de productividad.

3. Reoriente las actividades institucionales.

Realizar acciones que atraigan a dicha gente apasionada a operar exitosamente en situaciones adversas. Incentivos y recompensas suelen resultar muy útiles al practicar esto.

4. Adopte nuevas formas de tecnología de la información.

Es claro el constante cambio de la tecnología mundial. Y a nivel empresa es imprescindible mantenerse al parejo. Los líderes institucionales deben aprender a reconocer y adoptar estas nuevas formas de tecnología de la información.